1. Definições e Âmbito
Os presentes Termos de Serviço regulam a prestação de serviços de mudança e transporte pela Roam Passage, Lda. ("Empresa") aos seus clientes ("Cliente" ou "Utilizador").
1.1 Definições
- Serviços: Todos os serviços de mudança, transporte, embalagem e armazenamento oferecidos pela empresa
- Contrato: Acordo estabelecido entre a empresa e o cliente para prestação de serviços
- Bens: Todos os itens, móveis e pertences do cliente a serem transportados
2. Aceitação dos Termos
Ao contratar os nossos serviços ou utilizar o nosso website, o cliente aceita automaticamente estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.
3. Serviços Oferecidos
3.1 Mudanças Residenciais
- Transporte de bens domésticos
- Embalagem e desembalagem
- Montagem e desmontagem de móveis
- Transporte de eletrodomésticos
3.2 Mudanças Empresariais
- Relocação de escritórios
- Transporte de equipamentos
- Serviços fora de horas
- Planeamento de mudança empresarial
3.3 Mudanças Internacionais
- Transporte internacional
- Documentação aduaneira
- Armazenamento temporário
- Seguro internacional
4. Orçamentos e Preços
4.1 Orçamentos
- Todos os orçamentos são gratuitos e sem compromisso
- Os preços são válidos por 30 dias após emissão
- Orçamentos baseiam-se na informação fornecida pelo cliente
- Alterações no volume ou tipo de serviço podem afetar o preço final
4.2 Pagamentos
- Pagamento por transferência bancária, multibanco ou dinheiro
- 30% de sinal na confirmação do serviço
- 70% restantes no dia da mudança
- Fatura emitida no prazo de 8 dias úteis
5. Responsabilidades do Cliente
5.1 Informações Precisas
- Fornecer informações completas e precisas sobre a mudança
- Declarar todos os itens de valor elevado
- Informar sobre itens frágeis ou de manuseamento especial
- Confirmar acessos e horários nos locais de origem e destino
5.2 Preparação
- Embalar itens pessoais e documentos importantes
- Desligar e preparar eletrodomésticos
- Esvaziar armários e gavetas (quando acordado)
- Garantir acesso adequado aos veículos
6. Responsabilidades da Empresa
6.1 Prestação do Serviço
- Executar o serviço de acordo com o contratado
- Utilizar materiais de embalagem adequados
- Manusear os bens com cuidado profissional
- Cumprir os horários acordados
6.2 Pessoal Qualificado
- Disponibilizar equipa treinada e experiente
- Supervisão adequada durante toda a mudança
- Equipamentos e veículos em bom estado
7. Seguros e Responsabilidade
7.1 Cobertura de Seguro
- Seguro obrigatório de responsabilidade civil
- Cobertura básica incluída no preço
- Seguros adicionais disponíveis mediante solicitação
- Valor máximo de indemnização conforme apólice
7.2 Limitações
- Não cobrimos danos pré-existentes
- Exclusões para itens de valor extraordinário não declarados
- Danos resultantes de acondicionamento inadequado pelo cliente
8. Cancelamentos e Alterações
8.1 Cancelamento pelo Cliente
- Até 48 horas antes: sem custos
- Entre 24-48 horas: 50% do valor do sinal
- Menos de 24 horas: 100% do valor do sinal
8.2 Cancelamento pela Empresa
- Por motivos de força maior (condições meteorológicas extremas, etc.)
- Reembolso total do sinal pago
- Reagendamento prioritário sem custos adicionais
9. Reclamações e Resolução de Conflitos
9.1 Procedimento de Reclamação
- Reclamações por escrito dentro de 48 horas
- Descrição detalhada do problema
- Documentação fotográfica quando aplicável
- Resposta da empresa em 5 dias úteis
9.2 Resolução Alternativa
Em caso de disputa, as partes comprometem-se a tentar resolver o conflito através de mediação antes de recorrer aos tribunais.
10. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
11. Força Maior
A empresa não será responsável por atrasos ou impossibilidade de cumprir as obrigações devido a eventos de força maior, incluindo:
- Condições meteorológicas extremas
- Greves ou perturbações laborais
- Acidentes ou bloqueios de estradas
- Ordens governamentais ou emergências públicas
12. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos de Serviço são regidos pela lei portuguesa. Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisboa, Portugal.
13. Alterações aos Termos
A empresa reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no website, aplicando-se apenas a contratos futuros.
14. Contactos
Para questões relacionadas com estes Termos de Serviço: